트러블슈팅

로그인이 안 돼요

증상: "아이디 또는 비밀번호가 올바르지 않습니다" 등 로그인 오류
해결:
1. 아이디(이메일)를 정확히 입력했는지 확인 (소문자)
2. SSO 조직이면 "SSO로 계속하기"로 로그인
3. LDAP(회사 계정) 조직이면 이메일 또는 사번으로 시도
4. 비밀번호를 잊었다면 "비밀번호를 잊으셨나요?"로 재설정
5. 가입 직후라면 관리자 승인을 기다려야 함

2단계 인증 코드가 안 맞아요

증상: 로그인 시 6자리 코드가 계속 거부됨
해결:
1. 인증 앱과 기기의 시간이 자동(네트워크 시간)인지 확인
2. 새로 갱신된 6자리 코드로 다시 입력
3. 인증 앱을 못 쓰면 "백업 코드 사용"으로 복구 코드 입력
4. 복구 코드도 없으면 관리자에게 문의

분석 결과가 오래됐어요

증상: 데이터가 최신이 아닌 것 같음
해결:
1. 대시보드 상단 "새로고침 ↻" 버튼 클릭
2. 페이지 새로고침(F5)
3. 날짜 범위를 다시 선택

차트가 안 보여요

증상: 차트 영역이 비어 있음
해결:
1. 브라우저 확대율을 100%로 확인
2. Chrome 등 최신 브라우저로 시도
3. 해당 기간/범위에 데이터가 있는지 확인
4. 계속되면 관리자에게 GitLab 연결 상태 확인 요청

공유한 대시보드가 안 보여요

증상: 동료가 만든(또는 내가 공유한) 대시보드가 목록에 없음
해결:
1. 사이드바 상단 "개인/공유" 토글을 "공유"로 전환
2. 공유한 사람이 실제로 "공유" 상태로 바꿨는지 확인
3. 개인(나만 보기) 상태면 다른 사람에게 보이지 않음

알림이 오지 않아요

증상: 지표가 변했는데 알림이 없음
해결:
1. 대시보드 상단 🔔에서 알림이 켜져 있고 지표가 선택됐는지 확인
2. 변화가 임계치(기본 ±20%)를 넘었는지 확인
3. 이메일 알림은 관리자가 SMTP를 설정해야 동작
4. 대시보드가 "고정 기간"이면 알림이 비활성화됨 → 상대 기간으로 변경

AI가 요청을 이해 못해요

증상: 원치 않는 결과가 반환됨
해결:
1. 더 구체적으로 요청 ("최근" → "2026년 3월", 대상 명시)
2. 분석 범위를 명시 ("A 프로젝트만")
3. 빠른 확인이면 채팅 모드(Shift+Tab)로 질문
4. 다른 표현으로 재시도

보고서 생성에 실패했어요

증상: "보고서 생성 실패" 오류
해결:
1. 네트워크 연결 확인 후 다시 시도
2. 포함할 차트를 줄여서 다시 시도

느려지거나 멈춰 있어요

증상: 응답이 오지 않음
해결:
1. 네트워크 연결 확인
2. 페이지 새로고침
3. 잠시 후 다시 요청